В Сбербанке рассказали, как защищают клиентов от мошенников
Краткий пересказ от РИА ИИ Вице-президент Сбербанка Елена Левина рассказала, что клиенты, находящиеся под влиянием аферистов, обращаются к специальной группе сотрудников контактного центра.
Сотрудники этой группы обладают высоким уровнем экспертизы в вопросах мошеннических схем и помогают клиентам оценить ситуацию и осознать давление мошенников.
Левина рекомендовала клиентам самостоятельно перезвонить по официальному номеру, если звонок якобы пришел от правоохранительных органов, и не сообщать личную информацию и коды из СМС.
МОСКВА, 9 ноя - РИА Новости. Клиенты, которые звонят на горячую линию и могут находиться под влиянием аферистов, попадают к специальной группе сотрудников - они владеют высоким уровнем экспертизы о мошенниках, рассказала РИА Новости вице-президент и директор департамента "Забота о клиентах" Елена Левина.
"Для работы с клиентами, которые потенциально могут находиться под влиянием мошенников, в контактном центре выделены специальные группы сотрудников. Они обладают высоким уровнем экспертизы о мошеннических схемах", - сказала она в беседе с агентством в преддверии 185-летия Сбербанка
Еще она уточнила, что сотрудники определяют возможные факторы риска и объясняют их клиенту, а исходя из контекста - помогают взвешено и спокойно оценить ситуацию, осознать давление мошенников и предложить дальнейшие шаги.
Левина также порекомендовала, что делать в случае, если звонят якобы из правоохранительных органов - лучше перезвонить самостоятельно по официальному номеру, чтобы убедиться, что звонок был настоящим.
