Даже исправный смартфон можно вернуть в магазин, если при покупке продавец предоставил недостоверную информацию о его характеристиках, рассказала адвокат Светлана Жмурко в беседе с KP.RU.
По словам специалиста, технически сложные товары с гарантией не менее года обычно не подлежат возврату, если покупателю просто не понравились цвет, форма или комплектация. Однако это правило не действует, когда продавец ввёл человека в заблуждение относительно свойств устройства.
В качестве примера в публикации приводится случай покупки смартфона за 12 тысяч рублей. Покупателю требовалось устройство с оперативной памятью не менее 8 ГБ, и продавец предложил подходящую, по его словам, модель. Позднее выяснилось, что физической памяти в телефоне только 4 ГБ, а остальные 4 ГБ обеспечиваются за счёт виртуального расширения.
Жмурко объяснила, что статья 10 закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца предоставлять достоверные сведения, позволяющие сделать правильный выбор. Если информация оказалась неполной или вводящей в заблуждение, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Для подтверждения нарушения адвокат рекомендует зафиксировать характеристики товара, сохранить фотографии упаковки и сведения о разговоре с продавцом. При отказе магазина вернуть деньги следует направить письменную претензию на его юридический адрес. Если дело дойдёт до суда, обстоятельства покупки смогут подтвердить свидетели.
